Hi lieber Haukland Kunde, ich bin Benjamin Jaworskyj, CEO von Haukland Clothing. Ich habe dir hier einige Punkte bezüglich Reklamationen und Gewährleistung zusammengeschrieben.
14 Tage Rückgaberecht
Entsprechend der EU Verbraucherschutzrichtlinie kannst du deine Haukland Jacke (und jeden anderen physischen Artikel aus dem Haukland Shop) innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt umtauschen, falls er dir z.B. nicht passt oder nicht gefällt. Dies gilt für alle online bestellten Waren, da man sie, anders als im normalen Handel, nicht "in echt" ansehen und prüfen kann.
Unbeschädigt und in der originalen Verpackung
Voraussetzung für den reibungslosen Ablauf deiner Retoure ist, dass das Produkt in der originalen Verpackung und unbeschädigt an uns zurückgesendet wird. Du kannst die Ware natürlich anprobieren, aber nicht Outdoor tragen. Es dürfen keine Flecken, Gebrauchspuren oder Gerüche (z.B. Rauch/Schweiss etc.) an der Ware sein.
Retourenschein ausfüllen
Damit wir deine Retoure schnell zuordnen und bearbeiten können ist es außerdem wichtig, dass du den Retourenschein ausfüllst und (am besten zusammen mit dem Lieferschein) beilegst. Der Retourenschein ist in deiner Bestellemail angehängt und auch in deinem Paket beigelegt.
Die Retouren-Adresse, an die du das Paket zu uns zurückschicken kannst, findest du auf dem Retourenschein. Achtung: Die Retouren-Adresse ist nicht identisch mit unserer Büroadresse, die du im Impressum findest! Hier können wir leider keine Pakete entgegennehmen.
Kosten für den Rückversand
Bitte beachte: Wenn du einen Artikel zurückschicken möchtest, weil er dir nicht passt oder nicht gefällt, fallen Rückversandkosten an, die du selbst tragen musst. Die Rückversandkosten können wir nur übernehmen, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt (z.B. Produktionsmängel, beschädigte Ware, falsche Ware versendet o.ä.).
Erweitere Widerrufsfrist bei Qualitäts- oder Produktionsmängeln
Nach Ablauf der 14 Tage Widerrufsfrist sind wir nicht mehr verpflichtet die Ware umzutauschen oder zurückzunehmen. Sollte jedoch ein Qualitäts- oder Produktionsmangel vorliegen, der nicht auf falschen oder unsachgemäßen Umgang mit dem Produkt zurückzuführen ist, tauschen oder reparieren wir Ware auch nach Ablauf der 14 Tage.
Ein zeitnaher Umtausch kann natürlich nur erfolgen, sofern die Ware in der entsprechenden Farbe und Größe lagernd ist. Auch tauschen oder reparieren wir bei der 5-in-1 Jacke nur das Kleidungsstück, das einen Defekt aufweist, und nicht die komplette 5-in-1 Jacke.
Eine Reparatur, sofern möglich, kann bis zu 4 Monate in Anspruch nehmen (zzgl. Versand).
Wenn eine Jacke mehr als 6 Monate getragen wurde, können wir die Ware in den meisten Fällen leider nicht mehr kostenfrei reparieren oder austauschen.
Kleidung ist immer ein Gebrauchsgegenstand und auch wenn wir die Haukland Jacke für den Outdoorbereich gestaltet haben, bedeutet dies nicht, dass du damit „durchs Feuer laufen“ kannst. Ebenso ist nicht jedes Teil der 5-in-1 Jacke reiß- und wetterfest. Die Steppjacke ist z.B. als Unterjacke konzipiert und somit anfälliger für Dornen und scharfe Kanten als die Außenjacke.
Wende dich bei Problemen zuerst an den Support
Grundsätzlich solltest du dich bei Problemen immer zuerst mit deiner Bestellnummer an den Support wenden (hallo@haukland.de). Hier finden wir sicher gemeinsam eine Lösung.
So gern wir natürlich jeden Haukland Kunden zu 100% zufriedenstellen möchten, ist es sowohl aus wirtschaftlichen, als auch aus ökologischen Gründen nicht möglich jede „Kleinigkeit“ zu reklamieren und auszutauschen. Ein abstehender Faden, der nicht Teil einer tragenden Naht ist und der die Funktion nicht beeinträchtigt, ist kein Produktionsfehler und kann mit einer Schere oder manchmal mit leichtem Ziehen einfach selbst entfernt werden. Eine gezogene Schlaufe an der Steppjacke, weil man im Reißverschluss, Klett oder an einer Wand hängen bleibt, ist kein Produktionsfehler oder Reklamationsgrund. Du kannst auch kein Auto beim Händler reklamieren, wenn du einen Kratzer in den Lack machst.
Die Haukland 5-in-1 Jacke ist mit 300€ sicherlich nicht super günstig, jedoch ist dies der Preis für insgesamt 3 Jacken. Hast du also eine Beanstandung bei z.B. der Außenjacke, betrifft dies nicht die Steppjacke und auch nicht die Fleecejacke. Wir sprechen dann also nicht von einem Makel an einer 300€ Jacke, sondern dann z.B. an einer 139€ (UVP einzeln) Jacke.
Ich hoffe dir hilft dieser Blogeintrag weiter, falls du etwas reklamieren möchtest und danke dir für dein Verständnis.
Dein Ben
Hallo Ben,
habe gestern die tolle Jacke erhalten. Beim Anprobieren merkte ich sofort, dass Sie hoffnungslos zu eng ist und die Ärmel zu kurz sind. Dabei hatte ich schon XXL bestellt, obwohl ich normalerweise XL trage. Deshalb werde ich die Jacke heute zurückschicken. Allerdings möchte ich sie eintauschen gegen eine Herrenjacke in Rot in Größe XXXL (Habe ich auch auf dem Retourenschein vermerkt). Sie wird dann wahrscheinlich schön groß sein, aber beim Fotografieren möchte ich mich gemütlich bewegen können und nicht bei jeder Bewegung die Befürchtung haben, dass eine Naht platzen könnte.
Viele Grüße
Marianne Geistmann
Hallo Haukland Team,
herzlichen Dank für den klasse Service. Sehr schnell geliefert ..die Jacken sind qualitativ sehr gut und jeden Euro wert. Leider war auch mir die Jacke zu eng.
Hatte das ja kurz mit euch abgeklärt. Rücksendung und Rückerstattung funktionierte auch klasse. Ich warte dann bis zu der Info das die Jacke in XXXL lieferbar ist.
Dann werde ich sofort wieder bestellen da mich die Fotolösungen sehr beeindruckt haben.
Ich wünsche dem ganzen Team schöne Weihnachten und einen guten Rutsch ins neue Jahr 2022 mit ganz viel Gesundheit.
Viele Grüße
Klaus
Hallo Ben,
auch mir ist die Jacke nicht gross genug, und das im „leeren“ Zustand, dabei dachte ich mit L wäre ich mehr als bedient. Ich schicke die Jacke umgehend zurück und wäre froh wenn gelb XL noch zu haben wäre.
Gruss Barbara Bethke
Hallo Haukland Team
Herzlichen Dank für den tollen Service. Die Jacke 5 in 1 wurde schnell geliefert und sie ist toll, die Aussenjacke hat den Härtetest schon bestanden 🙂
Ich möchte aber gleichwohl erwähnen, dass die Grössenangaben für die Stepp- und Fleecejacke im Oberkörperbereich knapp bemessen sind.
Da ich in der Schweiz wohne und eine Rücksendung vermeiden wollte, habe ich bei der Grössentabelle eine Nummer grösser gewählt als dass es gemäss den Massangaben passen würde. Trotzdem ist die Stepp- und Fleecejacke in Rücken- und Brustweite seehr eng, die „Armfreiheit“ wird so eingeschränkt. Schade.
Die Aussenjacke hingegen passt super, die dürfte nicht grösser sein.
Für Schweizer wäre zu beachten, dass die Versandkosten Fr. 55.– betragen!!
Viele Grüsse Brigitte
Hallo. Die 5in1 Jacke ist echt mega und fühlt sich Wertigkeit und qualitativ hochwertig an… Aaaaber: die Jacken fallen extrem lang aus… ich trage normalerweise die Größe „S“ und habe demnach die S und XS bestellt… Die S reicht mir bis aufs Knie und ist allgemein viel zu groß… und die XS schränkt am Oberschenkel von der Länge her die Bewegung ein, da viel zu lang. Ich bin 1,65m groß und sportlich gebaut. Das ist echt schade.
Auch ich musste die Erfahrung machen, dass die Jacke sehr sehr eng ist in der Bauch/Hüftregion. Hätte ich die Rezensionen vorher gelesen, hätte ich gar nicht erst bestellt. Dabei hab ich schon 1 Nummer größer bestellt. Selbst als 1,86m große Frau war die Jacke viel zu lang. Bis kurz überm Knie war die Bewegung teilweise so eingeschränkt, das ich mich nicht mal hinsitzen konnte. Wirklich schade. Ich habe lange, lange gehadert zu bestellen, weil ich soo oft Werbung angezeigt bekommen habe, denn die Regenjacke gefällt mir unheimlich gut! In 3XL kommt sie offensichtlich nicht mehr rein, nehme ich an? So lange wie ich die Jacke schon „beobachte“. Vielleicht ein anderes Mal. 🙂